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围观:是什么样极致的服务,为这家门店带去不止30%的业绩飞升?
在餐饮业,人们说到极致服务第一个想到的应该是海底捞,海底捞的服务只有你想不到,而没有他们做不到。他们总是能在你就餐的时间段里毫无准备的给你意外之喜,给客人带去感动和快乐。
其实任何行业都是如此,
服务为先、服务为本,服务更是抵御市场竞争的铠甲和武器。
为客户做到极致的服务,还要让客户时刻感觉到像朋友一样的被关心和重视,也是好房通一直在不断精益求精去坚持的一件事。不论客户企业的规模大小,好房通都会全心全意为每一位客户做好服务,客户的满意度和好评率离不开背后每一位默默服务的伙伴。
一次销售过程的完成意味着一次服务里程的全新开始,好房通伙伴们将这个理念深深印刻在脑海中。
极致的服务说的简单,做到却很难,到底应该如何做?江西上饶鸿居房产就对好房通团队的服务感触颇深。鸿居房产在江西上饶只有一家门店,规模并不大,从去年年底开始经营。不到一年的时间,在应用好房通系统之后实现了业绩不止30%的提升。系统本身发挥的作用功不可没,更让鸿居老板张娟娟女士感动的,是好房通团队的售后服务。去年年底,鸿居房产正式成立并开始应用好房通系统,好房通SaaS顾问工程师陈海均也踏上了对鸿居的服务之路。
鸿居房产
服务的关键其实就是细节,靠一点一滴的细节服务走进客户的心里。
平时,鸿居在遇到系统使用上的大小问题时,比如房客源匹配、权限设置、微店运营、VR使用等等,好房通服务团队都会第一时间进行耐心的解答和解决。面对鸿居提出的每一个诉求,不讲不可能,不说做不到,而是站在对方的角度考虑如何帮他实现。除了“客户需要什么”的基本售后服务和问题处理,更多的时间里陈海均还在思考:
我还能做什么,才能帮客户提升效率产生更多价值?还有哪些地方能更好地关怀到客户?
针对鸿居是一家正在蓬勃发展壮大的年轻企业,陈海均在平时会经常关注鸿居对系统应用的情况,有新鲜的门店经营管理理念也会第一时间同步到鸿居,帮助他们规范业务流程和运营管理制度;除此之外,鸿居在未来有扩展更大规模的需求,陈海均也在不断地帮其做方案规划,为其制定输出人才成长方案、培训物料等支持,帮助鸿居快速实现团队力量的稳固和规模的壮大。
陈海均与鸿居张总的日常沟通截图
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只用了不到一年时间,联合好房通的力量,鸿居作为互联网中介品牌在本土市场已经占据了自己的一方天地。虽然是一家成立不久的企业,鸿居老板张娟娟不仅有一个做大做强的想法,更有作为战略家的格局。她深知
房产交易行业未来的竞争是服务的竞争、效率的竞争,而互联网的应用则是提效降本、改善客户体验的绝佳武器。
在不断与好房通伙伴交流、碰撞、探讨的过程中,不但系统本身在鸿居内部的业务进展和团队管理中发挥出了强大的效力和能量,稳固了其在本土市场的口碑和方向,合作双方也在一次次的交流中稳固了更加长久的合作友谊。
鸿居反馈截图
对于服务二字,陈海均这样理解:“每个人都是服务者和被服务的对象,从出生就有医生护士为我们服务,长大后我们又服务于社会,进入企业后服务于客户,我们都要以一颗服务之心、感恩之心去对待身边的所有人。”也正是因为有这样一支极具服务精神的团队,让好房通11年行业深耕的步伐走得更加坚定。
任何一家企业的成功都有自己的制胜之道,对于好房通而言,用不断精进的产品和服务对待客户就是好房通的制胜之道。老板张娟娟也相信,在好房通的服务之下,鸿居的未来一定能再创新高!